摘要:音乐演出行业向来不重视消费者且抵制变革。就像大多数其他产业一样,其危害在于阻碍技术进步和多元思考。如果我们想通过新的方式去经营并更好的服务用户,亚马逊是一个非常值得学习的公司。

亚马逊给音乐产业上的五堂课-新音乐产业观察

新音乐产业观察按:Kristina Wallender是票务平台Ticketfly的市场主管,她有着多年亚马逊的工作经验,并从中得出以下经验之谈。

文/Kristina Wallender
编译/新音乐产业观察

音乐演出行业向来不重视消费者且反对变革。就像大多数其他产业一样,其危害在于阻碍技术进步和多元思考。如果我们想通过新的方式去经营并更好的服务用户,亚马逊是一个非常值得学习的公司。在加入Ticketfly之前,我在亚马逊待了六年,以下五堂关键课程是我所学到的,它们也适用于音乐产业。

一 重视评论

亚马逊启动顾客评论的时候曾经引发极大正义。有人认为负面的评论会降低产品销售。但亚马逊CEO杰夫·贝佐斯说,“我们不是靠卖东西挣钱,我们是靠帮消费者做购买决定挣钱。”他是对的——92%的亚马逊用户在购物之前都会看评论。评论不仅是帮消费者做决定,也帮商家获得消费者的反馈。

如果你是一个天才买家,你可以在亚马逊或iTunes上找到艺人的评论。如果你是一个实体商家,你可以从Yelp、Google Places、Bing Places或者Facebook上收集反馈。从社交媒体上收集评论、倾听消费者的声音,然后决定如何更好地满足消费者需求。就像Nic Adler(纽约著名演出场所The Roxy老板)说的,“有倾听才有决定。”

二 依靠数据做判断

在亚马逊,数据是一切的基础和通用语言。在亚马逊的墙上,挂着教义一般的标语,“我思考”。( I think)而且,所有的言说都要从“数据显示”开始。亚马逊系统一丝不苟地记录着一切——搜索项、点击、购买行为、每一次分享。在亚马逊上,任何行为都被细致的记录和分析。

事到如今,音乐产业已经积累了不少关于消费者和他们收听习惯的数据。 像Next Big Sound这样的公司通过有趣的方式分析和可视化艺人走势。 Google Analytics作为一个神奇的强有力的工具可以帮你分析客户的搜索行为,Bandsintown可以让你知道自己喜欢的乐队就在附近演出。你是否该好好利用这些工具去分析消费者行为和体验呢?

三 激励忠实顾客

Amazon Prime”最初的想法只是简单的一个优惠递送俱乐部,但如今已经成为亚马逊最成功的一个忠实顾客激励服务。虽然从创办到现在,每年79美金的费用一直没变过,但它给亚马逊增加的收入却远远超过了这些。短期统计看亚马逊不该做这个,但实际上加入Amazon Prime的顾客的购买力非常惊人,他们往往会变成亚马逊的超级买家。

音乐现场也可以去培养自己的超级买家,在大多数情况下,5%的粉丝贡献20%的票房收入,分析和寻找这些忠实粉丝非常重要。

四 不要停止尝试

亚马逊是一个创新培养皿。亚马逊的每一次成功都源自一次尝试。无论是前面提到的Amazon Prime还是一键下单,亦或Kindle,全是尝试的产物。我是入职亚马逊之后才知道每一个顾客看到的亚马逊页面都不一样。亚马逊常用A/B测试来决定销售策略。

Kanye West也在做类似的尝试,他的Yeezus巡演借助于弹窗来销售一切周边商品。演出有挣有赔,但观察弹窗能否增加新的收入对他来说是一件有趣的事情。对于网站站长来说,有各种工具来方面的进行 A/B测试,音乐行业为什么不试试呢?

五 借助技术创新

亚马逊给我印象最深的一句口号是“别让人去做那些技术能做得更好的事情”。我曾负责亚马逊北美电影目录的运营,我被采购和执行的自动化程度惊呆了。在价钱、购买、供货等流程上,亚马逊通过负责的算法和技术实现了尽可能少的人介入。货物经由机器人捡取、打包和运输最后递送到顾客手上。

对于音乐营销和宣传来说,越来越多的技术可供使用。从社交媒体分析到票务平台,借助与技术来做营销战略规划非常重要。

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